企業(yè)文化信札
1.常見問題
許多公司的主管經(jīng)常問我下面這些問題?
i.為什么下屬們不能友好相處?
2.我的下屬們對他們的工作缺乏熱情?你有什么辦法能夠改進(jìn)
這一局面嗎?
3.我們這里到處是飛短流長。其中絕大多數(shù)是假的,但它們毀
了我們的工作。怎樣才能讓員工知道真相?
4.一線的員工認(rèn)為公司不在意他們,只顧賺錢。怎樣才能改變
他們的這種態(tài)度?
5.許多員工抵制近來的變革。他們又回到從前的做法,這會破
壞我們的經(jīng)營。我不想給人們直接下命令,怎樣才能讓他們
采用新的方法?
下面我談?wù)剬@些問題的看法:
1.為什么下屬們不能友好相處?
a.他們相互間不了解
在任何環(huán)境下總有許多人在尋找不喜歡他人的理由。有的人只
是因?yàn)椴幌矚g別人的長相,還有的久是因?yàn)槭艿絺髀劦挠绊懀€有
可能是嫉妒,等等??墒?,如果你讓這些人有機(jī)會更多地了解他們
持有負(fù)面印象的人,他們很可能會改變自己的看法,甚至有可能同
過去不喜歡的人交上朋友。
我的建議是鼓勵你的下屬更好地相互了解。我曾經(jīng)在會議上多
次講過,“當(dāng)我們每天走進(jìn)這里時(shí),我們擁有的只有同事。外面的世
界沒有人關(guān)心我們在這里做什么,我們的家人則在很遠(yuǎn)的地方。因
此.在工作時(shí)我們真正擁有的只是一起工作的同事,我們沒有理由
不好好相處。”
—Greg Tippings,一家大型零售連鎖店的總經(jīng)理
b.這也許是企業(yè)文化的問題
如果人們不能友好相處,也許是因?yàn)檫@家公司的文化告訴他們
這樣做沒有什么不可以。你當(dāng)然可以告訴員工他們應(yīng)當(dāng)友好相處
但這樣做恐怕沒有什么效果。如果你真的希望人們相互協(xié)作、友好
相處,下面是一些可行的建議。
口共同解決問題。找出一個(gè)問題或難題,是這些不能友好相處
的員工們共同面臨的或者他們與外部其他人之間所發(fā)生的。讓他們
一起或指導(dǎo)他們對問題進(jìn)行討淪??梢圆扇”緯兴榻B的四步?jīng)Q
策法或通過提問讓群體的成員增加相互理解。
你在討論中的角色是讓他們了解他們完全可以做到友好相處
并且這種友好的氣氛就是我們這里的工作風(fēng)格。你不需要告訴他們
應(yīng)當(dāng)合作,也不要提供答案。你的工作是用自己的行為向他們表明
人人都可以在工作中友好合作。
在第一次討論結(jié)束時(shí)采用加號/三角符號評估法。它
有助于開啟討論,如果有需要成員們共同解決的問題,可以鼓勵他
們這樣做。一卜泊次開始討論之前,請他們每個(gè)人描述自己做了什么
以及共同工作的感受。
避免一對一的決策。你給團(tuán)隊(duì)賦予的決策任務(wù)越多,員工間
的合作越密切,相互間的關(guān)系也就越好。如果你采用一對一的決策
就會有員工認(rèn)為這是偏向某個(gè)員工的決策并產(chǎn)生怨恨心理。
幾乎任何一個(gè)決策都會影響一個(gè)以上的人。因此,在決策中應(yīng)
當(dāng)嘗試讓受影響的員工一起參加,共同討論,讓他們對所要采取的
行動達(dá)成共識。在這樣的過程中你向員工展示了合作的重要性。
口找出問題的原因。想想你的部門或其他部門中有哪些原因可
能導(dǎo)致人們不愿意友好相處。同主管和經(jīng)理們交談,聽取他們的看
法。向他們征求解決這一問題的方案,或者和他們協(xié)力解決。只要
人們看到你本人在行為中展示合作的精神,他們也會受到鼓舞進(jìn)行
合作。
2,我的下屬們時(shí)他們的工作缺乏熱情?你有什么辦法能夠改進(jìn)
這一局面嗎?
首先,找出具體的間題。
在不同的情況下,解決這一問題的方法也會有所不同。有可能
是因?yàn)閱T工不了解他們的工作在整個(gè)企業(yè)運(yùn)作中的作用。如果是這
樣,要花一些時(shí)間來教育他們。不是簡單地告訴他們應(yīng)該怎樣做,
而是帶領(lǐng)他們走過企業(yè)整個(gè)的運(yùn)作流程,包括人職培訓(xùn)、在其他部
門實(shí)習(xí)、參加重要的會議或演示,以及其他任何你認(rèn)為有所幫助的
活動。一般來說,員工們對自己的工作在企業(yè)整體中的作用了解得
越多,他們的興趣也會越大。因?yàn)檫@說明你關(guān)心他們,愿意花時(shí)間
來教育他們。
—— Greg Tippings
3,我們這里到處是飛短流長。其中絕大多數(shù)是假的,但它們毀
了我們的工作。怎樣才能讓員工知道真相?
口開誠布公。迎頭而上,面對問題。著手同員工進(jìn)行溝通,最
好的辦法是有一說一,有蘭說二。信用是很難建立的,但要丟掉卻
很快。一旦失去信用,就不會再有人相信你了。此后,你將再也沒
有辦法來控制謠言了。
口提高員工參與。我們的倉庫曾經(jīng)遇到過大批卡車不按計(jì)劃送
貨的情況。從生產(chǎn)車間開來大量的送貨卡車,運(yùn)行時(shí)間表被打亂。
一度曾經(jīng)有6O輛卡車排隊(duì)進(jìn)場,人們互相叫罵爭論先讓誰裝卸。
我花了5個(gè)月的時(shí)間與所有的相關(guān)人員討論:倉庫、采購、質(zhì)
量控制、管理層和其他有關(guān)的員工、卡車司機(jī)和他們所在公司的管
理層。最后,我們終于制定出一個(gè)松散的運(yùn)行時(shí)間表,讓我們能夠
安排好送貨卡車的裝卸。為了避免無休止的新問題,我的做法是讓
所有的人都共同承擔(dān)起責(zé)任。
新的運(yùn)行時(shí)間表預(yù)定實(shí)施的那一天,一位主管到我的辦公室說:
“一線的員工認(rèn)為這個(gè)時(shí)間表不好。”我回答說:“停下手上所有的工
作,全體到餐廳開會。”
當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場一共有20~30人。我說道:“我聽說你們不相信新
的時(shí)間表。誰能告訴我理由是什么?”沒有人講話。我接著說:我
沒有聽到任何意見。請告訴我你們的想法。”有幾個(gè)人開始說,他們
只是覺得這是一個(gè)新系統(tǒng),他們也不知道行不行。沒有其他特別的
理由。
我對他們說:“‘我知道這是一個(gè)新的系統(tǒng),但是在制足這個(gè)系統(tǒng)
的時(shí)候,所有的人都參加了,這是我們能夠做出的最好的系。如
果你們有改進(jìn)的建議,我很愿意聽取。如果沒有,就讓我們動手實(shí)
施。如果你們對它沒有信心,它就會不起作用。除非我們?nèi)w遵守
這個(gè)時(shí)間表,否則它不可能成功。”
接下來的一周我們實(shí)施了新的時(shí)間表,運(yùn)行非常順利。我猜想
那天的事情是因?yàn)樗麄冃枰以俅沃厣晡覍λ麄兊膯栴}十分關(guān)心。
回答疑問或提高.與,永遠(yuǎn)都不晚。另一個(gè)例子是一家公司
正在考慮重大的變革,結(jié)果會影響到許多員工。如果在這時(shí)發(fā)生了
謠言,最好的辦法是盡量將你所了解的情況告訴員工。如果有些細(xì)
節(jié)你無權(quán)透露,絕大多數(shù)人是會理解的。你只要說“更多的我現(xiàn)在
無權(quán)透露”。
—Greg Tippings
4一線的員工認(rèn)為公司不在意他們,只顧賺錢。怎樣才能改變
他們的這種態(tài)度?
欣賞他們并吸引他們參與。
有時(shí),管理人員會忽視最為簡單的向員工表示關(guān)注的方法。例
如每天見面時(shí)的致意、對出色工作或長期優(yōu)秀表現(xiàn)的致謝。
口有一次我站到電梯操作員面前,說了一句“謝謝你”。他的臉
上出現(xiàn)了困惑的表情,“為什么?”我說:“你每天按時(shí)工作,
你的工作很出色,你和同事們友好相處,據(jù)我所知你從來沒
有受過紀(jì)律處分。你總是面帶微笑,每次我經(jīng)過的時(shí)候都同
我打招呼。我只希望手下有30}個(gè)像你這樣的員工。所以說
你應(yīng)當(dāng)?shù)玫轿乙宦曊嬲\的‘謝謝’。”
口我們買了一些新的設(shè)備,但它們的質(zhì)量不如舊的已經(jīng)損壞的
設(shè)備。供應(yīng)商試圖將責(zé)任推給我們的工作環(huán)境。他們到我們
這里拜訪了好幾次。我總是讓員工參與我們同制造商代表的
談判。這些制造商的代表并不喜歡同員工們一起工作。經(jīng)過
幾次會議之后,我們終于解決了問題。
這件奉過去幾周后的一天早上,一位參加過所有這些會
議的、平時(shí)對管理層有敵意的員工對我說,“我看你是真心實(shí)
意關(guān)心我們的。”我回答說:“是的。我希望把每件事都做對。
我希望人人都能友好相處,在工作上相互間也能留下好的印
象。我的確是關(guān)心你們的。”
這位員工認(rèn)識到我真心實(shí)意關(guān)心他們是因?yàn)槲易屗麄儏?/span>
與同制造商代表的工作中。
一一-Greg Tippings
5.許多員工抵制近來的變革。他們又回到從前的做法,這會破
壞我們的經(jīng)營。我不想給人們直接下命令,怎樣才能讓他們采用新
的方法?,
向員工展示新做法的利益,在工作中增加員工的參與。
口人們天生對變革有抵觸,特別是當(dāng)他們沒能意識到變革的利
益,或者不能理解開展變革的必要性的時(shí)候。最好是在變革
開始之前先讓所有受到變革影響的員工參與進(jìn)來。這就像是
設(shè)計(jì)和建造一座定制的房屋。最終要住進(jìn)房屋的人有權(quán)對設(shè)
計(jì)發(fā)表看法。同樣的道理也適用于將要面對變革的員工們。
從一開始就要讓他們參與進(jìn)來,真正實(shí)施的時(shí)候他們就會配
合。
口如果一項(xiàng)變革已經(jīng)著手進(jìn)行了而事先沒有主動尋求員工的
參與,你要果斷地停下來。向員工們承認(rèn)一開始應(yīng)當(dāng)讓他們
更多地參與,向他們說明你需要協(xié)助來促成轉(zhuǎn)變。
—Greg Tippings