企業(yè)文化變革的必要結(jié)構(gòu)
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：2087
企業(yè)文化變革的必要結(jié)構(gòu)
最近我在西雅圖為來(lái)自幾家大型企業(yè)的so位經(jīng)理上了一堂為期
一天的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)的主題是“推動(dòng)文化變革，找員工談一次
話”。我在培訓(xùn)時(shí)向?qū)W員們介紹了我的客戶們用來(lái)迅速培養(yǎng)建設(shè)性工
作文化的結(jié)構(gòu)和程序。我認(rèn)為這些結(jié)構(gòu)同他們所在的企業(yè)用于管理
日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)是一樣的。我要求他們思考參與過(guò)的類似結(jié)構(gòu)，例
如管理運(yùn)作問(wèn)題的程序，包括計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度和日常決策。
超過(guò)一半的經(jīng)理說(shuō)他們的公司并沒(méi)有這樣一個(gè)管理日常工作的
結(jié)構(gòu)。我聽(tīng)了既驚奇又沮喪。如果他們連管理運(yùn)作的滿意結(jié)構(gòu)都還
沒(méi)有，如何能夠指望他們以此為基礎(chǔ)建立更有效和更滿意的工作文
化?
我的客戶絕大多數(shù)是大型的、相對(duì)成熟的企業(yè)，它們已經(jīng)發(fā)展
起日常管理所需要的足夠的結(jié)構(gòu)和程序。在此基礎(chǔ)上，它們開(kāi)始將
注意力轉(zhuǎn)向企業(yè)文化。一位《財(cái)富》100強(qiáng)”企業(yè)的CEO驕傲地
對(duì)我說(shuō)，“我們的燈很亮，所以我們能夠發(fā)現(xiàn)黑暗的地方，這就是我
們?yōu)槭裁凑?qǐng)你來(lái)的原因。”
運(yùn)作結(jié)構(gòu)和程序
正確的結(jié)構(gòu)和程序?yàn)槿藗兲峁┳龊霉ぷ鞯男畔?。正確的結(jié)構(gòu)能
夠讓每個(gè)人知道關(guān)于問(wèn)題、計(jì)劃、客戶和市場(chǎng)的最新信息。它召集
正確的人員，對(duì)工作計(jì)劃和任務(wù)分配達(dá)成一致。這樣的結(jié)構(gòu)對(duì)于正
確管理運(yùn)作和人性兩個(gè)部分都是必不可少的。
不存在適用一切的結(jié)構(gòu)
有些企業(yè)的運(yùn)作溝通和決策結(jié)構(gòu)相當(dāng)簡(jiǎn)單。在只有雇員的小企
業(yè)，老板每天都可以同他們接觸，每周一次業(yè)務(wù)會(huì)議就足夠了。相
反，在大型企業(yè)中，例如連續(xù)流程生產(chǎn)化工廠或芯片生產(chǎn)企業(yè)，其
結(jié)構(gòu)就必須是非常正式的和徹底的以避免可能發(fā)生的問(wèn)題，保證業(yè)
務(wù)的順利進(jìn)行。
什么是運(yùn)作結(jié)構(gòu)
有多少種企業(yè)就會(huì)有多少種運(yùn)作結(jié)構(gòu)。我們可以拿美國(guó)桑特維
爾的頂點(diǎn)化工廠的運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)做例子，這是頂點(diǎn)公司的8家全國(guó)
工廠之一。這家工廠分為三班運(yùn)行(開(kāi)始的時(shí)間分別為7點(diǎn)、巧點(diǎn)
和23點(diǎn))，周末不休息。盡管生產(chǎn)本身并不復(fù)雜，但要做好也并不
容易。在頂點(diǎn)公司的這家工廠里，所有的員工都依靠固定的會(huì)議結(jié)
構(gòu)來(lái)解決問(wèn)題，慶祝成功。桑特維爾工廠的權(quán)力結(jié)構(gòu)由三個(gè)部門(mén)構(gòu)
成:生產(chǎn)、維修和工程。命令鏈上包括工廠經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、
工頭和員工(支持部門(mén)如人力資源、IT和財(cái)務(wù)通常不是日常運(yùn)作會(huì)
議結(jié)構(gòu)的一部分。)
每天的“經(jīng)理晨會(huì)”
桑特維爾工廠有400名員工，每天早上工廠有兩個(gè)晨會(huì)，分別
為30分鐘。第一個(gè)會(huì)議在7點(diǎn)開(kāi)始，成員包括:
口三個(gè)運(yùn)作部門(mén)的經(jīng)理:生產(chǎn)、維修和工程
口工廠各個(gè)小組以及前一班和下一班的生產(chǎn)、維修和工程部門(mén)
的主管
晨會(huì)的議題是快速地交換信息，當(dāng)場(chǎng)作出決定。散會(huì)后人人都
了解情況并且知道要做什么。
每天的小組會(huì)議
經(jīng)理晨會(huì)后，每位主管會(huì)在自己的小組中開(kāi)一個(gè)20 } 30分鐘的
短會(huì)，成員包括:
口來(lái)自生產(chǎn)、維修和工程部門(mén)的負(fù)責(zé)該小組的日間主管
口來(lái)自生產(chǎn)和維修部門(mén)的負(fù)責(zé)該小組的工頭
口一些負(fù)責(zé)生產(chǎn)和維修的小組員工尹
這種會(huì)議的議程是不變的。主管報(bào)告經(jīng)理會(huì)上的內(nèi)容，然后直
接談本小組的問(wèn)題。在場(chǎng)的每個(gè)人交換信息，決定當(dāng)天的計(jì)劃，然
后回到各自的工作中。在另外兩個(gè)班交接的時(shí)候也會(huì)有類似的程序，
只不過(guò)參加的人員較少。
上述每個(gè)會(huì)議都要花差不多30分鐘的時(shí)間，但這有助于管理層
了解有哪些需要解決的問(wèn)題并保證這些問(wèn)題得到了解決。在這里所
花的時(shí)間是值得的。
每周例會(huì)
1.除了每天的例會(huì)，頂點(diǎn)化工廠的管理層還會(huì)在每周一上午
10 ; 00和周四上午11;00分別召開(kāi)生產(chǎn)和維修部門(mén)的聯(lián)席會(huì)議。參加
人員包括這兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理、主管和職員，這些會(huì)議用于解決比基
本的日常運(yùn)作更廣泛的議題。
2.工廠經(jīng)理同所有的部門(mén)經(jīng)理每周舉行一次會(huì)議。在這次會(huì)議
上，除了生產(chǎn)、維修和工程部門(mén)之外，人力資源、財(cái)務(wù)、IT和銷售
與營(yíng)銷部門(mén)的經(jīng)理也會(huì)參加。會(huì)議時(shí)間為60分鐘，經(jīng)理們討論本部
門(mén)的問(wèn)題和影響整個(gè)工廠的問(wèn)題，工廠經(jīng)理向與會(huì)人員報(bào)告整個(gè)企
業(yè)的情況，包括可能影響本工廠的信息和需要工廠提供的信息。會(huì)
議中一半的時(shí)間是用來(lái)討論一般性問(wèn)題的，這是工廠里最重要的整
體性會(huì)議。
運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)必須是可靠的
企業(yè)中的每個(gè)人都要依靠這種確定性的運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)。他們知
道如果日常運(yùn)作出了問(wèn)題，可以在這里得到解決。如果出現(xiàn)了新的
機(jī)會(huì)，也要通過(guò)這一結(jié)構(gòu)才能得到理解和把握。在這些會(huì)議上，部
門(mén)之間得到溝通(或不溝通)，問(wèn)題得到解決(或未解決)，企業(yè)文
化得到最直接的強(qiáng)化和塑造(也許好也許不好)。
文化變革會(huì)議的并列組織結(jié)構(gòu)
文化變革并列組織是對(duì)上面描述過(guò)的組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程的一個(gè)簡(jiǎn)
化。運(yùn)作會(huì)議的目的是通過(guò)提高生產(chǎn)效率和問(wèn)題解決來(lái)改進(jìn)工廠績(jī)
效，并列文化變革結(jié)構(gòu)的目的是通過(guò)溝通、關(guān)系、價(jià)值觀和態(tài)度來(lái)
改進(jìn)工廠的績(jī)效。
1.在桑特維爾工廠，經(jīng)理文化會(huì)議的成員包括了企業(yè)所有的上
層管理結(jié)構(gòu)，他們每月開(kāi)一次90分鐘的會(huì)，討論企業(yè)文化中的人性
方面，判斷企業(yè)文化當(dāng)前的狀況和應(yīng)當(dāng)做些什么。
2.每個(gè)經(jīng)理同他的主管或部門(mén)職員每月開(kāi)一次類似的60分鐘的
會(huì)議。
3.每個(gè)生產(chǎn)和維修部門(mén)的主管每月再同員工開(kāi)一次30 } 60分鐘
的會(huì)議。這些一線的會(huì)議可以孕育出非常具體的志愿問(wèn)題解決任務(wù)
團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)每周舉行會(huì)議，直到問(wèn)題得到解決。任務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常
會(huì)包括來(lái)自其他部門(mén)、總部和外部供應(yīng)商的人員。
正確的程序才能保證成功
在頂點(diǎn)公司，結(jié)構(gòu)化的運(yùn)作和文化會(huì)議邀請(qǐng)每個(gè)人來(lái)參加。這
家公司已經(jīng)建立起了信任，人們?cè)敢鈱?wèn)題擺在桌面上，在解決問(wèn)
題時(shí)運(yùn)用他們的創(chuàng)造性而不論是不是他們自己的工作。有些人參加
不止一個(gè)層次的會(huì)議，這樣在命令鏈上的不同層次間就可以做到及
時(shí)的上下溝通。這種結(jié)構(gòu)和流程保證了信息不會(huì)流失，人人都知道
目前的情況，問(wèn)題往往在惡化之前就得到解決。頂點(diǎn)公司桑頓維爾
工廠的順利運(yùn)行得益于這種結(jié)構(gòu)，它在公司中獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)大大高于
其他工廠，申請(qǐng)工廠工作的人也很多，還經(jīng)常受公司總部委托開(kāi)展
特殊的項(xiàng)目。
運(yùn)作會(huì)議可以和文化會(huì)議合并在一起嗎?
經(jīng)理們有時(shí)會(huì)問(wèn)我能不能將文化變革會(huì)議和運(yùn)作會(huì)議合并在一
起。我的建議是，至少在初期不要這樣做。絕大多數(shù)經(jīng)理和員工對(duì)
討論關(guān)系、感受和態(tài)度感到不自然。而他們?cè)谟懻撨\(yùn)作問(wèn)題時(shí)則輕
松得多，因此話題會(huì)偏向運(yùn)作，回避人性方面的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)
間并列會(huì)議之后，當(dāng)人們對(duì)討論人性問(wèn)題感到自然并且認(rèn)識(shí)到文化
會(huì)議有助于提高績(jī)效后，這些文化會(huì)議將自然地同運(yùn)作程序合并在
一起。至少要開(kāi)過(guò)6一8次文化會(huì)議之后才能實(shí)現(xiàn)這樣的融合，也就
是說(shuō)要6 ~8個(gè)月的時(shí)間。
你的員工會(huì)說(shuō)“我熱愛(ài)這份工作”嗎?
美國(guó)權(quán)威的企業(yè)調(diào)查組織Conference Board的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員
工快樂(lè)呈現(xiàn)顯著的下降。本文試圖說(shuō)明，建立基于價(jià)值觀的企業(yè)文
化既能夠讓員工快樂(lè)，又能夠帶來(lái)企業(yè)的成功。
Conference Board的研究指出，只有一半的美國(guó)人對(duì)他們的工作
感到滿意，而在1995年時(shí)，這個(gè)數(shù)字還是60%。只有14%的員工對(duì)
工作感到“非常滿意”。大約1/4的人說(shuō)他們工作只是為了賺錢(qián)。
這份研究還指出，這樣的結(jié)果與你賺錢(qián)的多少關(guān)系不大。年收
人在5萬(wàn)美元以上的人快樂(lè)水平只比年收人不超過(guò)15000美元的人
略高。年齡的影響同樣也不很大。只有一半的美國(guó)員工信任他們公
司的領(lǐng)導(dǎo)或有信心。員工滿意程度最高的是在他們的上班途中以及
他們和同事的關(guān)系。
為什么員工們?nèi)绱司趩?/span>
如何解釋這一現(xiàn)象?也許是快速的技術(shù)變革、提高生產(chǎn)力的壓
力、員工期望的改變、公司丑聞、外包、退休金和醫(yī)療服務(wù)的減少
甚至取消。不過(guò)這些因素幾乎都不是普通的經(jīng)理或主管能夠影響的。
我們需要考慮如何在自己能力的范圍內(nèi)增加員工的快樂(lè)并推動(dòng)公司
的成功。
填補(bǔ)高層要求和員工價(jià)值觀之間的鴻溝
在高層管理者和員工之間存在斷裂的現(xiàn)象。高層管理者的要求
是成果、擴(kuò)張、競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)和靈活性。還有一些高管受到嫉妒(別
人比他們掙得多)和貪婪的驅(qū)使。問(wèn)題在于，高層管理者們經(jīng)常將
自己的要求也用于員工，結(jié)果當(dāng)然會(huì)覺(jué)得員工在這方面表現(xiàn)不好。
“他們?nèi)狈o迫感。”聽(tīng)上去耳熟嗎?高管追求擴(kuò)張的動(dòng)機(jī)往往同員
工的價(jià)值觀相沖突，例如照顧家庭、友誼、生活平靜、愛(ài)以及對(duì)工
作意義和滿意的要求。對(duì)于高管所追求的那些目標(biāo)，我們的文化提
供了許多的機(jī)會(huì)。而那些注重價(jià)值觀的人卻發(fā)現(xiàn)在商業(yè)世界中很難
找到自己的位置。我們完全可以作些改變，讓所有的人都能夠得到
滿足。
理解企業(yè)中不快樂(lè)員工的真正成本
Conference Board在報(bào)告中問(wèn)道，“員工們的不快樂(lè)應(yīng)當(dāng)給公司
敲響了警鐘。想想看，如果告訴你公司一半的設(shè)備不能正常你會(huì)怎
么辦?”盡管員工不快樂(lè)的成本無(wú)法定量計(jì)算，但我們都知道它是很
高的。
如果給我們一盒12個(gè)雞蛋，但回家時(shí)卻只剩下2個(gè)，我們都會(huì)
覺(jué)得不高興?？墒瞧髽I(yè)卻每天都在這樣做。它們聘用一個(gè)人，卻只
讓他發(fā)揮出10%一20%的潛力。公司反而將這種現(xiàn)象當(dāng)成了常態(tài):
離職率高、士氣低落、徘徊不前的生產(chǎn)力、曠工、職場(chǎng)沖突、溝通
不良、客戶滿意度低、福利成本上升。
讓報(bào)酬得到回報(bào)
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)為一項(xiàng)具體的工作而聘用新員工。例如，你
聘用電焊工來(lái)做焊接工作。管理者通常不會(huì)考慮電焊工或司機(jī)還擁
有其他的能力、需要和愿望，如果企業(yè)滿足他們，他們將對(duì)企業(yè)的
成功作出重大的貢獻(xiàn)。
然而，這卻是人類的天性。讓人們成為他們想成為的人、體驗(yàn)
高效率和創(chuàng)造性，對(duì)他們和他們的成就表示認(rèn)可，他們就會(huì)覺(jué)得快
樂(lè)。一項(xiàng)又一項(xiàng)的研究表明，為了滿意的工作，人們寧肯少賺錢(qián)。
企業(yè)招聘人員對(duì)此十分理解。如果員工不快樂(lè)程度較高，招聘人員
只要強(qiáng)調(diào)他們能夠提供滿足員工真正需要的工作、基于真正價(jià)值的
工作，他們將很有可能贏得最理想的候選人(遺憾的是，招聘人員
所說(shuō)的和工作中實(shí)際上能夠提供的往往是有距離的)。
不快樂(lè)、激勵(lì)和生產(chǎn)力
在前面的信中我提到過(guò)，我曾經(jīng)幫助一些經(jīng)理創(chuàng)造出更吸引人
和更滿意的工作環(huán)境，親眼見(jiàn)證生產(chǎn)力倍增的景象。你們有理由期
待在自己的企業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)同樣的變化。絕大多數(shù)參與文化變革的
經(jīng)理們已經(jīng)獲得了親身的體驗(yàn):人們?cè)敢庠诠ぷ魃贤度烁嗟木Γ?/span>
工快樂(lè)呈現(xiàn)顯著的下降。本文試圖說(shuō)明，建立基于價(jià)值觀的企業(yè)負(fù)
化既能夠讓員工快樂(lè)，又能夠帶來(lái)企業(yè)的成功。
Conference Board的研究指出，只有一半的美國(guó)人對(duì)他們的工作
感到滿意，而在1995年時(shí)，這個(gè)數(shù)字還是60%。只有14%的員工剛
工作感到“非常滿意”。大約1/4的人說(shuō)他們工作只是為了賺錢(qián)。
這份研究還指出，這樣的結(jié)果與你賺錢(qián)的多少關(guān)系不大。年的
人在5萬(wàn)美元以上的人快樂(lè)水平只比年收人不超過(guò)15000美元的人
略高。年齡的影響同樣也不很大。只有一半的美國(guó)員工信任他們公
司的領(lǐng)導(dǎo)或有信心。員工滿意程度最高的是在他們的上班途中以及
他們和同事的關(guān)系。
為什么員工們?nèi)绱司趩?/span>
如何解釋這一現(xiàn)象?也許是快速的技術(shù)變革、提高生產(chǎn)力的壓
力、員工期望的改變、公司丑聞、外包、退休金和醫(yī)療服務(wù)的減少
甚至取消。不過(guò)這些因素幾乎都不是普通的經(jīng)理或主管能夠影響的。
我們需要考慮如何在自己能力的范圍內(nèi)增加員工的快樂(lè)并推動(dòng)公司
的成功。
填補(bǔ)高層要求和員工價(jià)值觀之間的鴻溝
在高層管理者和員工之間存在斷裂的現(xiàn)象。高層管理者的要求
是成果、擴(kuò)張、競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)和靈活性。還有一些高管受到嫉妒(別
人比他們掙得多)和貪婪的驅(qū)使。問(wèn)題在于，高層管理者們經(jīng)常將
自己的要求也用于員工，結(jié)果當(dāng)然會(huì)覺(jué)得員工在這方面表現(xiàn)不好。
“他們?nèi)狈o迫感。”聽(tīng)上去耳熟嗎?高管追求擴(kuò)張的動(dòng)機(jī)往往同員
工的價(jià)值觀相沖突，例如照顧家庭、友誼、生活平靜、愛(ài)以及對(duì)工
作意義和滿意的要求。對(duì)于高管所追求的那些目標(biāo)，我們的文化提
供了許多的機(jī)會(huì)。而那些注重價(jià)值觀的人卻發(fā)現(xiàn)在商業(yè)世界中很難
找到自己的位置。我們完全可以作些改變，讓所有的人都能夠得到
滿足。
理解企業(yè)中不快樂(lè)員工的真正成本
Conference Board在報(bào)告中問(wèn)道，“員工們的不快樂(lè)應(yīng)當(dāng)給公司
敲響了警鐘。想想看，如果告訴你公司一半的設(shè)備不能正常你會(huì)怎
么辦?”盡管員工不快樂(lè)的成本無(wú)法定量計(jì)算，但我們都知道它是很
高的。
如果給我們一盒12個(gè)雞蛋，但回家時(shí)卻只剩下2個(gè)，我們都會(huì)
覺(jué)得不高興?？墒瞧髽I(yè)卻每天都在這樣做。它們聘用一個(gè)人，卻只
讓他發(fā)揮出10%一20%的潛力。公司反而將這種現(xiàn)象當(dāng)成了常態(tài):
離職率高、士氣低落、徘徊不前的生產(chǎn)力、曠工、職場(chǎng)沖突、溝通
不良、客戶滿意度低、福利成本上升。
讓報(bào)酬得到回報(bào)
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)為一項(xiàng)具體的工作而聘用新員工。例如，你
聘用電焊工來(lái)做焊接工作。管理者通常不會(huì)考慮電焊工或司機(jī)還擁
有其他的能力、需要和愿望，如果企業(yè)滿足他們，他們將對(duì)企業(yè)的
成功作出重大的貢獻(xiàn)。
然而，這卻是人類的天性。讓人們成為他們想成為的人、體驗(yàn)
高效率和創(chuàng)造性，對(duì)他們和他們的成就表示認(rèn)可，他們就會(huì)覺(jué)得快
樂(lè)。一項(xiàng)又一項(xiàng)的研究表明，為了滿意的工作，人們寧肯少賺錢(qián)。
企業(yè)招聘人員對(duì)此十分理解。如果員工不快樂(lè)程度較高，招聘人員
只要強(qiáng)調(diào)他們能夠提供滿足員工真正需要的工作、基于真正價(jià)值的
工作，他們將很有可能贏得最理想的候選人(遺憾的是，招聘人員
所說(shuō)的和工作中實(shí)際上能夠提供的往往是有距離的)。
不快樂(lè)、激勵(lì)和生產(chǎn)力
在前面的信中我提到過(guò)，我曾經(jīng)幫助一些經(jīng)理創(chuàng)造出更吸引人
和更滿意的工作環(huán)境，親眼見(jiàn)證生產(chǎn)力倍增的景象。你們有理由期
待在自己的企業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)同樣的變化。絕大多數(shù)參與文化變革的
經(jīng)理們已經(jīng)獲得了親身的體驗(yàn):人們?cè)敢庠诠ぷ魃贤度烁嗟木Γ?/span>
唯一的限制就是企業(yè)文化。人們能夠?qū)ζ髽I(yè)成功作出貢獻(xiàn)的潛力幾
乎是無(wú)限的。
讓員工們作出貢獻(xiàn)
如果經(jīng)理們希望員工快樂(lè)、企業(yè)成功，他們可以求助于手中最
大的資源—員工。他們所要做的只是提供一個(gè)氛圍，讓人們有機(jī)
會(huì)做自己想做的人。這就是為什么今天在商業(yè)文獻(xiàn)中有這么多關(guān)于
價(jià)值觀的討論。有時(shí)，你很難讓一個(gè)野心勃勃的高管理解，基于價(jià)
值觀的文化令員工滿意、帶來(lái)高利潤(rùn)并且能夠輕松做到。事實(shí)是，絕
大多數(shù)員工希望這樣做，他們會(huì)竭盡全力幫助經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)這樣的文化。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化哪些價(jià)值觀?問(wèn)你的員工。(見(jiàn)信札5)
并購(gòu)與中層經(jīng)理
一位正在寫(xiě)作并購(gòu)方面題材的記者問(wèn)道，“當(dāng)公司被收購(gòu)時(shí)，中
層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做什么?”絕大多數(shù)人的回答是，員工應(yīng)當(dāng)努力表現(xiàn)自己
并主動(dòng)提供幫助。表現(xiàn)自己可以讓新的經(jīng)理注意，更重要的是主動(dòng)
提供幫助，因?yàn)樾碌慕?jīng)理可能不知道如何著手開(kāi)展工作。
管理復(fù)雜企業(yè)的過(guò)程充滿著不確定性。很少有經(jīng)理知道如何封
斷和解釋企業(yè)文化趨勢(shì)背后的原因。在并購(gòu)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題變
得更加嚴(yán)重，因?yàn)榻?jīng)理們對(duì)新收購(gòu)來(lái)的企業(yè)的文化幾乎完全不了解。
他們需要幫助，這種幫助應(yīng)當(dāng)來(lái)自最有知識(shí)的群體，也就是被收購(gòu)
企業(yè)的經(jīng)理們。
1999年，我為加州的一家零售連鎖店“財(cái)富”(化名)的倉(cāng)儲(chǔ)
分銷公司提供文化咨詢，這家公司被“聯(lián)盟”(化名)公司收購(gòu)。
我預(yù)見(jiàn)到他們消極等待的后果，因此催促“財(cái)富”的經(jīng)理們?cè)?ldquo;聯(lián)
盟”團(tuán)隊(duì)實(shí)際介人之前負(fù)起管理并購(gòu)過(guò)程的責(zé)任。他們很擔(dān)心，“我
們能做什么?我們有權(quán)力做什么事情嗎?萬(wàn)一我們做了而他們來(lái)了
之后又要改呢?我們應(yīng)當(dāng)問(wèn)誰(shuí)?”
被收購(gòu)企業(yè)的經(jīng)理控制收購(gòu)過(guò)程
這是一個(gè)富于智慧的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，過(guò)去3年時(shí)間里他們已經(jīng)在本
部門(mén)的各個(gè)層次上建立起開(kāi)放的溝通和關(guān)系。因此他們同意定期開(kāi)
會(huì)討論收購(gòu)、收購(gòu)的可能后果以及他們可以做些什么。
從早期的糾纏于細(xì)節(jié)的討論，到慢慢形成一種共識(shí)，他們認(rèn)識(shí)
到自己對(duì)合并過(guò)程最大的貢獻(xiàn)是可以充當(dāng)兩家公司之間的協(xié)調(diào)員。
他們計(jì)劃了一系列的會(huì)議，邀請(qǐng)兩家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人參加會(huì)議、識(shí)別
問(wèn)題和制定決策。他們還決定保持和以前同樣開(kāi)放、參與的工作文
化，而不要再回到文化變革前那種防衛(wèi)和保護(hù)的工作文化。
如果買(mǎi)家的管理風(fēng)格是獨(dú)裁
人們都知道“聯(lián)盟”公司實(shí)行集權(quán)化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，權(quán)力集中在
總部。中層經(jīng)理們習(xí)慣于接受指令和發(fā)出指令。他們不采用，或者
不了解，參與式的決策方法。
“聯(lián)盟”的管理團(tuán)隊(duì)接受了“財(cái)富”管理層的邀請(qǐng)。但是，在
初期的會(huì)議上，我可以從“聯(lián)盟”公司經(jīng)理們的訪談和表情上看出
他們對(duì)會(huì)議感到不自在。這是可以理解的，因?yàn)樗麄儽緛?lái)期望會(huì)看
到和他們一樣的人:行為表現(xiàn)出防衛(wèi)性的管理者、控制信息、競(jìng)爭(zhēng)
職位、對(duì)上級(jí)高度服從。相反，他們看到的是一個(gè)放松、友好、開(kāi)
放、坦率和不盲目服從的管理團(tuán)隊(duì)。
我對(duì)此有些擔(dān)心，因?yàn)槲抑?，在命令主義者眼中，開(kāi)放的行
為經(jīng)常被看做是軟弱的表現(xiàn)。這會(huì)激.t他們絞殺這種行為。事實(shí)上，
有些來(lái)自“聯(lián)盟”公司的年輕經(jīng)理被他們所認(rèn)為的“財(cái)富”公司經(jīng)
理們的弱點(diǎn)所激怒，已經(jīng)產(chǎn)生了敵意和攻擊性。但“財(cái)富”公司的
經(jīng)理們?cè)谖幕细映墒欤麄儾](méi)有作出反擊。盡管他們也注意
到敵意的狀況，卻能夠控制自己的憤怒，保持開(kāi)放對(duì)話的姿態(tài)。
經(jīng)過(guò)幾次這樣的會(huì)議，他們終于爭(zhēng)取到絕大多數(shù)“聯(lián)盟”公司
的經(jīng)理在會(huì)議上采取同樣的態(tài)度。我感到“聯(lián)盟”公司的副總裁已
經(jīng)認(rèn)識(shí)到“財(cái)富”公司的經(jīng)理們?cè)谖幕细映墒欤澩麄兯l(fā)
起的精致的程序以及它給合并帶來(lái)的利益。但他也面臨著另一個(gè)問(wèn)
題。在他的上頭還有“聯(lián)盟”公司的高層團(tuán)隊(duì)，他們不會(huì)容忍規(guī)則
的改變。他正確地認(rèn)識(shí)到這種對(duì)話式聯(lián)席會(huì)議的潛在危險(xiǎn)，因?yàn)樗?/span>
的發(fā)展方向同老板們的要求是沖突的。
這樣的聯(lián)席計(jì)劃會(huì)議持續(xù)了好幾個(gè)月，中間經(jīng)過(guò)許多困難的時(shí)
刻。當(dāng)塵埃落定之后，那位“聯(lián)盟”公司的副總裁說(shuō)，在他負(fù)責(zé)指
導(dǎo)的所有部門(mén)合并中，加州這家公司的合并過(guò)程是最平穩(wěn)最成功的。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)權(quán)力和控制的管理是差別的源泉
合并、收購(gòu)、重組、縮減和海外外包，這些變動(dòng)對(duì)所有的經(jīng)理
和員工都是一樣的。它們可能導(dǎo)致一種難以承受的不確定性。但是，
只要員工知道他們的聲音會(huì)得到傾聽(tīng)，在決策中會(huì)考慮他們的體驗(yàn)
和擔(dān)心，他們就會(huì)保持關(guān)心、接受結(jié)果，并有激勵(lì)讓企業(yè)的決策得
到實(shí)現(xiàn)。
收購(gòu)公司的文化不同(公開(kāi)和參與還是命令式的)，被收購(gòu)企業(yè)
的經(jīng)理和員工的體驗(yàn)會(huì)很不相同。在我看來(lái)，“聯(lián)盟/財(cái)富”加州公
司合并證明了正確的程序如何帶來(lái)最好的結(jié)果。
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