銷售與客戶交流技巧：盡量讓對方說“是”
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2013-01-15 點擊：1472
盡量讓對方說“是”
讓對方說“是”，是一種溝通的藝術。在一開始交談的時候，就能讓客戶說“是”會讓這次談話有一個好的開端。這會讓談話在愉快的氣氛中展開且易增進感情。
王猛是一名銀行職員，所有工作的原則必須完全按照銀行的規(guī)章制度來辦。但是，有一天，他突然想，最好不要談及銀行需要什么，而是客戶需要什么。所以，他決定一開始就先讓客戶做出肯定的回答。
第二天，有一位前來存款的年輕客戶拒絕填寫表格中的某些資料，若是以前王猛一定會告訴客戶:“這個必須填寫。”但是今天他卻說:“其實這一欄并不是非寫不可。但是，假如你碰到意外，是不是愿意銀行把錢轉給你所指定的親人?”“是的，當然愿意。”客戶回答。“那么，你是不是認為應該把這位親人的名字告訴我們，以便我們屆時可以依照你的意思處理，而不致出錯或拖延?”“是的。”他再度回答。
這時，年輕人的態(tài)度已經緩和下來，知道這些資料并不只是為銀行而留，而是為了他自身的利益。所以，最后他不僅填寫了所有的資料，而且在王猛的建議下，開了一個信托賬戶，指定他的母親為法定受益人。當然，他也回答了所有與他母親相關的資料。
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由于剛開始時王猛就讓客戶做出肯定的回答，這樣反而使客戶忘了 原本所堅持不愿回答的問題，而高高興興地去按照王猛的建議做了許多事情。
這種讓對方說“是”的溝通技巧讓王猛挽回了一位差點失去的客戶。由此可見，一個銷售人員想要成功，學會讓客戶做出肯定回答很重要。讓客戶說“是”意味著雙方的交流是“啟示式”或“詢問式”的，這種方式的交流比普通的交流更有效。
(1)避開分歧不談
跟客戶談話時，不要一開始就談論一些雙方可能有分歧的事，那樣只會令氣氛緊張，談話無法順利的進行下去。聰明的做法應該是先強調雙方都同意的事，并且不斷地強調。最好能得到“是，是”的反應的問題，這將會對交易的成功起著舉足輕重的作用。中國有句格言:“輕履者行遠。”其中包含著深刻的哲理，積累了極其豐富的人生經驗。
(2)說話要讓客戶信服
想要得到客戶的肯定回答，首先得保證你的話要能讓客戶信服。這就要求銷售人員有扎實的產品知識功底和極好的口才。另外主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，這對你的銷售有好處。有些銷售人員在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧。面對這種情況，不要和客戶“上綱上線”，應先隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，與其產生“共鳴”，然后適時將話題引向推銷的產品上來。
(3)通過提問讓客戶說“是”
客戶都有一種共同的心理，即認為說“不”比說“是”更容易和更安全。但是要知道客戶說“不”對于銷售來說是很不利的，所以，銷售人員在向客戶提問時要盡量設法不讓對方說出“不”字來。這樣的方法有很多，其中一個就是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，兩個答案都是肯定的，讓客戶沒得選。例如，想要與客戶約定見面，可以問:“您看我是今天下午2點鐘來見您還是3點鐘來?”
心理策略
在銷售中，若能一開始就讓客戶說“是”，就已經成功了一半。讓對方說“是”，最有效的方法是把要說的話說對。若能巧妙地運用技 巧，讓客戶連續(xù)說“是”，那么成交就有九成的把握了。
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