銷售說話技巧：含蓄表達(dá)更容易被接受
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2013-01-15 點擊：1612
含蓄表達(dá)更容易被接受
俗話說:“責(zé)人要含蓄”，意思就是說指責(zé)他人過失的時候，應(yīng)該采取靈活的方式把自己的信息透露給對方，而不要把心里的想法完全表達(dá)出來，這樣才能收到良好的效果。不光是指責(zé)，就是向他人提建議也不應(yīng)過于直接。隱晦表達(dá)更加耐人尋味，也更容易讓人接受，收到言有盡而意無窮的效果。
一位女士到商場去買皮鞋，銷售員小蕊給她介紹了好幾個款式，結(jié)果那位女士不是覺得款式太舊，就是嫌質(zhì)量不好，要么就是覺得顏色不合適。小蕊忙活了半天，也沒有為客戶找到一雙合適的鞋子。但是小蕊卻沒有抱怨，而是很真誠地向女士道歉說:“小姐，真是不好意思，浪費了您這么長的時間，也沒有為您找到一雙合適的皮靴，真是抱歉。”
聽到這樣的話，那位女士反而覺得過意不去，對小蕊說:“沒關(guān)系，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或許可以找到一雙合適的。”其實這位女士是看好一雙鞋子的，只是覺得價格太貴，不好意思說，才一直擾像。于是女士又一次轉(zhuǎn)到那雙鞋子的前面，拿起來端詳。
小蕊立即過去對她說:“這款皮鞋是今年上市的新貨，屬于休閑類的。穿起來也很時尚，喜歡的話您可以試一下。”
女士又開始猶豫了，她說:“不用了，我先看一下，不過相對來說，這雙鞋子我還足比較喜歡的。”
小蕊說:“沒關(guān)系，您試一下吧，不合適可以再找別的。”
【點擊圖片查看更多精彩內(nèi)容】
面對小蕊親切的服務(wù)態(tài)度，這位女士雖然還是覺得價格有點貴，但最終還是下定購買決定，并保證下次還來小蕊這里購物。例子中小蕊沒有抱怨，但是正是因為她的這種做法使得顧客最終下定成交的決定，從而達(dá)到了預(yù)期的目的。這就是隱晦表達(dá)、難得糊涂的處世技巧。善于隱晦表達(dá)，則會舉重若輕，讓彼此心照不宣地達(dá)成妥協(xié)。
(1)智者隱晦含蓄，蠢人口無遮攔
隱晦含蓄的表達(dá)是一種語言的藝術(shù)。這種表達(dá)比直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)更能體現(xiàn)一個人的語言修養(yǎng)。有些銷售人員往往性格直爽，直言不諱，甚至剛見客戶就大大咧咧的來一句:“你穿這件衣服真難看。”雖然你是無心之過，但是容易傷害對方的自尊心。隱晦委婉的表達(dá)既禮貌，又容易讓人接受。中國人講究曲徑通幽的含蓄美，雖然條條大路通羅馬，但是怎樣通還是有明顯差別的。工作中，很多問題都可以用隱晦婉轉(zhuǎn)的語言來表達(dá)，既可免除怨怒又可促進(jìn)尊重，還能讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。
(2)直話易傷人，最好繞個彎
在待人處世中，直言直語是一把傷人傷己的雙面利刃。在與客戶說話的時候，少直言指出對方的問題，能不講就不要講。要是碰到一些讓人不便、不忍或者是語境不允許直說的話題內(nèi)容，這個時候就要將“辭鋒”隱遁，讓語境軟化一些，好讓聽者容易接受。說話要學(xué)會讓自己的舌頭打個彎，正話要反說，硬話要軟說。那些直言、不中聽的真話還是暫且擱住，以免對方生厭，這是成功處世的經(jīng)驗之談。
(3)用隱晦打破尷尬場面
隱晦是一種巧妙和藝術(shù)的表達(dá)方式。人際交往中，對于容易造成尷尬局面的話題，有些人往往是避而不談。但一味消極逃避未必是最佳選擇，況且有些事情不得不面對，這就必須講究策略。譬如在求人辦事的過程中，當(dāng)我們很想表達(dá)一種內(nèi)心的強烈愿望，但又覺得難以啟齒時，不妨利用隱晦表達(dá)的方式使尷尬話題巧開口。隱晦能體現(xiàn)出一個人的知識素質(zhì)和處世態(tài)度，也體現(xiàn)了對對方的尊重和對自己的尊重。一個斤斤計較、心胸狹小的人是很難做到寬容大度地連用委婉語言的。寬容是一種美德，隱晦表達(dá)體是這種美德的外在表現(xiàn)。
心理策略
說話辦事，過于直白會讓對方感覺到不舒服，強化彼此沖突，出現(xiàn)關(guān)系緊張的局面，最終難以收場。學(xué)會隱晦表達(dá)，是給對方留面子，使其更易于接受，也同樣是給自己留有回旋的余地，進(jìn)可攻退可守。
案例圖片
精品推薦
冷靜 創(chuàng)新源于...
冷靜 創(chuàng)新源于冷靜思考
不夠冷靜的人通常比較浮躁，比較盲目，容易感情用事，往往容易與創(chuàng)新擦肩而過。當(dāng)我們遇到困難的時候，千萬不要著急，不要灰心，只要沉下心來冷靜思考，總會找到方法，這種想方設(shè)法的過程就是創(chuàng)新的過程。
熱門文章工作時間：8：30-20：00
© 2005-2024 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 版權(quán)所有，并保留所有權(quán)利。
地址：廣州市天河區(qū)荷光路 （免責(zé)聲明）：本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng)，部分轉(zhuǎn)載文章及圖片在搜集時沒有發(fā)現(xiàn)“信息來源”、“作者”等信息，如果涉及侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們刪除。
電話：020-85662199 / 85660025 傳真：020-85662199
網(wǎng)址：http://m.smgc.net.cn
粵ICP備11077203號 版權(quán)所有@ 廣州市天河區(qū)東棠行道辦公用品經(jīng)營部
快速導(dǎo)航：
企業(yè)文化宣傳欄 ｜
企業(yè)管理漫畫 ｜
服務(wù)理念標(biāo)語 ｜
激勵員工標(biāo)語 ｜
會議室標(biāo)語 ｜
時間管理標(biāo)語 ｜
生產(chǎn)安全標(biāo)語｜
創(chuàng)新標(biāo)語 ｜
團(tuán)隊合作標(biāo)語 ｜
執(zhí)行力標(biāo)語
本站空間由萬網(wǎng)空間代理維啟在線提供