葉克斯-道森定律實(shí)驗(yàn):適當(dāng)?shù)膲毫Υ龠M(jìn)銷(xiāo)售
【心理學(xué)實(shí)驗(yàn)】
葉克斯一道森定律是由心理學(xué)家葉克斯與道森通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究歸納出的一種法則,該實(shí)驗(yàn)是為了驗(yàn)證在壓力與業(yè)績(jī)之間存在著一種倒U形關(guān)系,為了證實(shí)適度的壓力水平能否使業(yè)績(jī)達(dá)到最佳狀態(tài),壓力太小或者壓力太大是不是會(huì)使工作效率降低。實(shí)驗(yàn)過(guò)程很簡(jiǎn)單,主要是通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)和問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行的。葉克斯和道森在兩年的時(shí)間里面拜訪(fǎng)了兩萬(wàn)多銷(xiāo)售人員,發(fā)放了數(shù)十萬(wàn)份問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)這些訪(fǎng)談?dòng)涗浐蛦?wèn)卷進(jìn)行整理,他們發(fā)現(xiàn),如果是因為動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的心理壓力,對(duì)業(yè)務(wù)具有促進(jìn)作用,而其促進(jìn)作用的強(qiáng)弱,則取決于工作難度與壓力程度。在輕松的工作環(huán)境下,較高的心理壓力,將會(huì)產(chǎn)生比較好的業(yè)績(jī);在復(fù)雜困難的情況下則不行。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),大凡復(fù)雜困難的工作,在工作程序上必定含有許多工序,如果心理壓力過(guò)高,稍有疏忽,就難免會(huì)忙中出錯(cuò)。簡(jiǎn)單工作則不然,出錯(cuò)的幾率比較小,在這種情況下,如果有心理壓力存在,不但不會(huì)影響工作效率,反而對(duì)工作效率提升有一定的幫助。
【實(shí)驗(yàn)啟示】
對(duì)于生活在現(xiàn)代社會(huì)里面的人來(lái)說(shuō),不論是誰(shuí),每個(gè)人都面臨著很大的壓力。不管是生活上,事業(yè)上還是家庭上,幾乎每個(gè)人頭上都懸著達(dá)摩克利斯之劍。
作為銷(xiāo)售人員更是這樣,他不僅面臨著生活的壓力,更要面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)以及業(yè)績(jī)方面的壓力。作為一名銷(xiāo)售人員,一方面需要使自己減去壓力,不要因?yàn)樽约旱膲毫Χ斐晒ぷ魃系氖д`;另一方面又要保持適度的壓力,通過(guò)適度的緊張感,促使自己努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
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案例一:
小周是一家公司的梢售人員,因?yàn)樽罱緭Q了新的老總,老總為了改變公司落后的業(yè)績(jī),在公司會(huì)議上提出了新的稍售任務(wù),同時(shí)提出末位淘汰制度。這讓小周有了很大的壓力。畢竟新的銷(xiāo)售額比過(guò)去的要高出一倍多,而且因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)剛過(guò)去沒(méi)多久,市場(chǎng)前景不太好,新的顧客都還未開(kāi)發(fā)。面對(duì)種種困難,小周只好忍耐。但是屋漏偏逢連陰雨,前不久,小周跟蹤了很久的顧客突然支吾著對(duì)小周說(shuō):對(duì)不起,我最近剛買(mǎi)了房子,手頭很緊張,你推薦的業(yè)務(wù),我暫時(shí)不考慮了。小周滿(mǎn)腔熱情的期望頓時(shí)化為冰冷的失望。回到公司,小周抬頭看看公司里的業(yè)績(jī)欄,再過(guò)兩個(gè)月就要到考核的時(shí)間了,可是我離最后就一步之遙了,怎么辦才好啊?這時(shí)候,小周的主管見(jiàn)小周這些天情緒不高漲,每天灰心喪氣的,就詢(xún)問(wèn)了相關(guān)的情況,主管說(shuō):“你每天這樣子如何見(jiàn)你的顧客,這樣吧,我給你放一個(gè)星期的假,你休息一段時(shí)間,出去旅游一下或者在家休息一下,不需要太強(qiáng)迫自己。”于是,小周利用這段時(shí)間,去了趟海南,在海南玩得很開(kāi)心。
一周后,小周從海南回來(lái)了,精神大為改觀(guān),面對(duì)壓力也變得很從容了。在接下來(lái)的舊子里,小周努力面對(duì)各種困難,積極開(kāi)發(fā)顧客,終于使自己的業(yè)務(wù)量沖了上去。
案例二:
小花是一家公司的老梢售,她有著十年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),手里有大量的顧客資源和項(xiàng)目,她是別人眼里的銷(xiāo)售皇后,照理說(shuō),她應(yīng)該活得很滋潤(rùn)很輕松才是,但是她覺(jué)得壓力很大,每一天都讓她疲憊不堪。盡管自己是公司稍售方面的項(xiàng)梁柱,年年拿公司的獎(jiǎng)金,顧客也不用愁,但足,她仍然對(duì)自己有很高的要求,她總是給自己設(shè)定一個(gè)比一個(gè)高的目標(biāo),自己跟自己一波接一波地竟賽,每一次的競(jìng)賽在給她帶來(lái)動(dòng)力的同時(shí),也帶來(lái)了過(guò)大的壓力。而實(shí)際上,一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)處在巔峰,每個(gè)人都需要有調(diào)整喘息的時(shí)間。有時(shí)候,榮譽(yù)對(duì)于一些業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),就像一雙傳說(shuō)中的紅舞鞋,一旦穿上,就再也脫不下來(lái),只有一直旋轉(zhuǎn)舞蹈,讓自己疲憊不堪。
小花為此專(zhuān)門(mén)請(qǐng)教了相關(guān)方面的專(zhuān)家,專(zhuān)家說(shuō):“對(duì)于任何銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),適當(dāng)?shù)膲毫Χ际潜匾模拖袢说乃?,一天睡十二個(gè)小時(shí)太多,四個(gè)小時(shí)又太少,每天睡七八個(gè)小時(shí)是最健康的。要學(xué)習(xí)把壓力保持在一個(gè)合適的程度。”因此專(zhuān)家建議她不要對(duì)自己有太多的期望和要求,欲望越多,目標(biāo)越高,人就會(huì)越累,專(zhuān)家建議她抽空去放松一下自己的心情。另外,專(zhuān)家告訴她要建立正確的從業(yè)理念,不斷地給自己更多積極的心理暗示,多看一些成功人士的傳記,從中汲取養(yǎng)桿,同時(shí)從各方面提高自己的能力。
小花聽(tīng)從了專(zhuān)家的建議,專(zhuān)門(mén)抽空考了在職研究生,重返校園。這樣小花一方面放松了自己,同時(shí)另一方面也利用學(xué)習(xí)給自己充電。
這樣,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),小花的精神狀態(tài)、對(duì)悄售的認(rèn)知水平、生活態(tài)度都大為轉(zhuǎn)變;另一方面通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)自己稍售技能、管理能力進(jìn)行強(qiáng)化,小花在和顧客打交道的過(guò)程中,變得更加自信和游刃有余。這樣下來(lái),小花心理壓力自然就減少,事業(yè)也變得順暢很多。
顧客希望和有活力、有熱情的梢售人員打交道,他們不愿意看到一個(gè)暮氣沉沉,一個(gè)渾身充滿(mǎn)疲憊的稍售人員。
案例一和案例二對(duì)銷(xiāo)售人員的啟示在于,不要把自己放到一個(gè)高壓的位置,這樣對(duì)自己的身心都會(huì)造成很大的影響。一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)給自己減壓,學(xué)會(huì)給自己放松。畢竟,銷(xiāo)售不是生活的全部。
【小技巧】
Tip1:銷(xiāo)售人員要在工作之余,保持適量的運(yùn)動(dòng)。因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)是最好的、最自然的情緒調(diào)節(jié)劑。運(yùn)動(dòng)可以促進(jìn)血液循環(huán),平衡血壓,讓人健康有活力。如果沒(méi)有條件,可以選擇在下班后,步行回家,每天快步走三十分鐘。
Tip2:銷(xiāo)售人員需要保持充足的睡眠。一個(gè)有充足睡眠的人比經(jīng)常性失眠的人承受壓力能力要強(qiáng),并且容易應(yīng)付環(huán)境的變化。建議銷(xiāo)售人員平時(shí)減少應(yīng)酬,養(yǎng)成早睡早起的好習(xí)慣。
Tip3:銷(xiāo)售人員需要多交好朋友。一方面人際關(guān)系的好壞也影響著你的心情,另一方面,良師益友也能幫助你,分擔(dān)你的壓力。
Tip4:銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),偶爾放自己一個(gè)假,出外散散心;或者“血拼”一下,買(mǎi)自己想要的東西,讓自己開(kāi)心;或者一個(gè)人去KTV唱唱歌,宣泄下自己的情緒。總之,讓自己開(kāi)心就好。