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一、掛圖內(nèi)容：
120站文明用語
1.您好，這里是120急救中心，請問您有什么困難需要我們幫助？
2.請準(zhǔn)確講述您目前的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話。
3.救護(hù)車和醫(yī)、護(hù)人員馬上就到，請不要著急。
4.我們是120急救中心的醫(yī)務(wù)人員，請您積極配合我們的工作。
5.謝謝您的合作。
6.您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。
7.感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
掛圖說明：
醫(yī)院文明用語的作用：
1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量
言為心聲，透過語言這個(gè)窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關(guān)系，而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達(dá)到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、提升醫(yī)患之間的溝通水平
溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。
3、提升醫(yī)院的整體形象
病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測、分析醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語，來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。
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