1、掛圖內容:
熱情服務 全力以赴
客服人員在與顧客短暫的溝通當中,一定要把握機會展示自己的熱情,這樣才能跟顧客建立起相互信任的良好關系,有利于接下來的工作更
好地開展。
1、微笑服務:微笑是解決問題的有效工具;
2、熱情“三到”:眼到、口到、意到;
3、全力以赴:不推脫,盡力為顧客服務;
4、積極主動:積極承諾,主動兌現(xiàn)。
2、此系列掛圖的優(yōu)點:
客戶服務是企業(yè)與客戶溝通的橋梁,也是企業(yè)長期生存的關鍵,那么客戶人員在此過程中起著關鍵的作用。從客服形象到態(tài)度無一不左右著客戶的滿意度。關于在提供服務的態(tài)度,情緒表現(xiàn)等等問題,都需要有一個度的控制。怎樣才能做一個優(yōu)秀的客服人員呢,客服人員應該如何保證客服質量。文化墻設計的此系列掛圖包含了專業(yè)的客服應有的各種品質,供您的客服人員參考。
3、本組掛圖適合安裝的位置:
本組掛圖共12張。適合布置在公司辦公室、企業(yè)辦公室、企業(yè)銷售部、客服部、服務中心、服務大廳、公司前臺等位置。
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