一、掛圖內(nèi)容：
趕跑客戶的十宗罪
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在客戶服務(wù)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，要想取勝，就必須要清楚哪些因素會(huì)導(dǎo)致客戶不滿甚至流失。以下就是會(huì)趕跑客戶的“10宗罪”，企業(yè)千萬要注意避免：
1、保障很差，或者沒有后備產(chǎn)品
2、質(zhì)量低于預(yù)期
3、商品不值所付的價(jià)格
4、服務(wù)響應(yīng)太差，或者無法尋求幫助
5、業(yè)務(wù)場(chǎng)所骯臟、雜亂
6、產(chǎn)品品種貧乏，或者缺貨
7、地點(diǎn)不便利，交通條件差
8、員工缺乏禮貌，或者心不在焉
9、員工業(yè)務(wù)能力差，不能解決問題
10、員工外表或行為不雅觀
2003年4月，正是非典疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，傳統(tǒng)的外貿(mào)方式遭遇到了巨大的危機(jī)。溫州市金爾泰箱包有限公司高層從這段特殊的時(shí)期得到了啟示，看到了電子商務(wù)的巨大潛能，當(dāng)機(jī)立斷進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，于5月份加入了阿里巴巴“中國供應(yīng)商”。
在推廣初期，公司由于各方面的原因，走了不少彎路，遇到了一些挫折，但這絲毫沒有動(dòng)搖他們對(duì)電子商務(wù)的決心和信心。“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，在總結(jié)前段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以后，公司引入了《孫子兵法》中的一條計(jì)謀——“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”。 金爾泰箱包有限公司是溫州市較早生產(chǎn)箱包的企業(yè)之一，技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)工藝先進(jìn)。在與國際買家交流過程中，金爾泰箱包有限公司做每一個(gè)決定都是十分慎重的，這也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。在收到詢盤、準(zhǔn)備作進(jìn)一步洽談之前，工作人員總會(huì)通過大型網(wǎng)站的搜索，或通過國外辦事處的信息收集，來全面了解對(duì)方的情況，做到心中有底，這樣在交易過程中就可以掌握主動(dòng)權(quán)。溫州市金爾泰箱包有限公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得了國際買家的認(rèn)可，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，公司已經(jīng)通過阿里巴巴，與國際買家達(dá)成了四筆交易，其中一筆由伊朗客戶下的單子，金額就達(dá)6萬美金。
在客戶服務(wù)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，同樣“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掛圖大師此幅掛圖總結(jié)了趕跑客戶的的十宗罪，為您的客戶服務(wù)“保駕護(hù)航”。
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