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顧客不是陌路人

圖片編號： 007-0041	圖片尺寸：500mm*700mm
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價格：10.00

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一、掛圖內容：

顧客不是陌路人
在尋求服務時，不同的顧客往往有不同的個性化心理需求。優(yōu)秀的客服人員絕對不會將顧客當作陌路人，而會積極和顧客進行情感交流，獲得顧客認可，令其打開心扉，從而更好地發(fā)現和滿足顧客的心理需求：
1、建立個人情感關系
2、全神貫注重視顧客
3、不用拒絕型的語言
4、用積極的身體語言

顧客是由于購買產品或服務與企業(yè)建立關系的。企業(yè)與客戶間的友誼，主要是建立在雙方利益交換的基礎上，因此，這是一種比較合理也相對穩(wěn)定、恰當的關系。企業(yè)如果能做到以顧客為友并使其也以你為友的話，那么這個企業(yè)無疑是非常成功的。這種關系的建立技巧可以用《道德經》中的一句話來概括：“虛其心，實其腹”。在客戶服務中，客服人員無疑代表著企業(yè)，是企業(yè)與客戶關系的維護者?？头藛T的積極誠懇的對待客戶，從而更好的發(fā)現滿足顧客的心理需求。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務在當前市場日趨激烈的環(huán)境下已經成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內容形象貼切的體現出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務質量得到更好的保證。

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