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一諾千金，言出必行
圖片編號： 007-0052 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

一諾千金，言出必行
承諾，是信心和責(zé)任心的體現(xiàn)。在處理顧客抱怨時，客服人員如果在適當(dāng)?shù)臅r機做出某些承諾，對于化解顧客怒氣、安撫情緒、消除不滿都有非常積極的作用。不過在作出承諾前，有幾點是需要清楚的：
1、一般只在穩(wěn)定顧客情緒和提出解決方案時做承諾
2、謹慎承諾，不承諾自己辦不到的事情
3、言出必行，一定要堅決履行承諾

    “得黃金百，不如得季布諾”。 秦朝末年，在楚地有一個叫季布的人，性情耿直，為人俠義好助。只要是他答應(yīng)過的事情，無論有多大困難，都設(shè)法辦到，受到大家的贊揚。自古以來中國人就十分注重信義。更有偉大的詩人李白曾有詩云：“一諾許他人，千金雙錯刀”。在處理客戶抱怨和客戶投訴時，客服人員大多會作出一些相關(guān)的承諾，這些承諾必須是“一言既出駟馬難追”的。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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