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客服的4大禁忌語

圖片編號： 007-0053	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

客服的4大禁忌語
為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務、令顧客滿意，這是每一位客服人員的職業(yè)要求。但有的時候，客服人員在與顧客溝通時由于說了一些禁忌語，結(jié)果不但沒能令顧客滿意，反而造成適得其反的效果！要想在工作中避免這種糟糕事情的發(fā)生，客服人員必須遠離4大服務禁忌語：
1、“不知道”、“不行”、“不可以”
2、“這不是我的責任”
3、“這不是我們的政策”、“這不符合我們的規(guī)定”
4、“你不懂”、“你錯了”

語言禁忌是民族文化中的普遍現(xiàn)象。在語言交際中，有一些詞語是不能隨便說的，說出來就可能會引起聽話人的不快和反感，這就是語言學上所說的“禁忌語”。在我們的客戶服務中一樣存在一些不能說的語言，這些禁忌語說出來不但沒能令顧客滿意，反而會適得其反。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務在當前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務質(zhì)量得到更好的保證。

三、系列相關【點擊圖片查看詳細內(nèi)容】