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和氣生財(cái)，拒絕爭(zhēng)執(zhí)
圖片編號(hào)： 007-0048 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

和氣生財(cái)，拒絕爭(zhēng)執(zhí)
中國(guó)人做生意，一向講究“和氣生財(cái)”，意思是待人和善能招財(cái)進(jìn)寶，這確實(shí)是一種智慧。客服人員作為企業(yè)與顧客溝通的代表，更加要謹(jǐn)記和氣生財(cái)?shù)牡览?。一位?yōu)秀的客服人員，在面對(duì)有抱怨情緒的顧客時(shí)，會(huì)做到盡量克制，避免與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并且進(jìn)行耐心的安慰和解釋?zhuān)e極幫助解決問(wèn)題。

      古人說(shuō)得好“和氣生財(cái)”。中國(guó)人秉承以和為貴，尤其是生意人，都信奉和氣生財(cái)。和為貴、合則全，這是自然的法則，人與人之間應(yīng)該如此，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下企業(yè)更應(yīng)該如此。圣賢的思想就是依據(jù)這些原則形成的，人與人的合作也是根據(jù)這些原則而建立起一種互相依存的關(guān)系。與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是大忌?？头藛T作為企業(yè)與顧客溝通的代表，其態(tài)度形象也一定程度上代表了企業(yè)，和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)使企業(yè)的形象受到影響，甚至使雙方合作關(guān)系破裂。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記和氣生財(cái)?shù)牡览?/span>。

 

  二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。客戶(hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶(hù)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶(hù)服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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