一、掛圖內(nèi)容:
準備充分,無往不勝
俗話說:凡事預則立,不預則廢??头藛T作為企業(yè)服務的提供者,要想在每一次任務中都讓顧客滿意,就要在平時做好充分的準備,包括思想上、知識上和語言上的準備,令自己充實、豐富起來,這樣方能在工作中無往不勝。
1、充分了解企業(yè)(包括產(chǎn)品、服務、歷史、競爭對手等)的各方面信息。
2、學習應對自己可能會遇到的問題及應對方法,做到有備無患。
拿破侖為何戰(zhàn)無不勝?法國皇帝拿破侖以卓越軍事才能和非凡膽識魄力在200多年前的歐洲戰(zhàn)場所向披靡,并為世界戰(zhàn)爭史寫下輝煌篇章。拿破侖為何能指揮大兵團作戰(zhàn)并戰(zhàn)無不勝,主要原因在于他在戰(zhàn)斗前對各方軍情作充分調(diào)查和準備,了解敵人集中優(yōu)勢力量,各個突破。1796年對皮埃蒙特的征服戰(zhàn)爭中,拿破侖以4萬兵力對8萬以逸待勞的奧撒聯(lián)軍,正是因為戰(zhàn)前做了充分的準備,事先熟悉地形,所以可以出其不意地翻越阿爾卑斯山,并在分出少量兵力迷惑對手同時,以快速行軍調(diào)動部隊,集中兵力在蒙特諾特附近的楔形山區(qū)把敵軍一切兩斷,,在合我同時有效分敵,化劣勢為優(yōu)勢給局部敵軍沉重打擊,敵軍卻“常被這突如其來的打擊嚇懵”,而從而取得全勝。
客服人員作為企業(yè)服務的提供者,要想在每一次任務中都讓顧客滿意,就要在平時做好充分的準備,無往不勝。
二、本組掛圖的優(yōu)點:
客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素??蛻舴赵诋斍笆袌鋈遮吋ち业沫h(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張 ,掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便,使客戶服務質(zhì)量得到更好的保證。
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