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送顧客一顆“糖果”
圖片編號(hào)： 007-0055 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

送顧客一顆“糖果”
在處理顧客抱怨的結(jié)尾階段，客服人員應(yīng)該不忘送顧客一顆“糖果”（即適當(dāng)?shù)墓膭?lì)），如說(shuō)“您的意見(jiàn)對(duì)我們非常有價(jià)值，歡迎您下次再來(lái)”等，這樣能充分表現(xiàn)出企業(yè)積極對(duì)待顧客抱怨的態(tài)度。另外，如果條件允許的話，還可以給顧客一些好處或政策優(yōu)惠，這有利于企業(yè)形成良好的口碑，對(duì)企業(yè)發(fā)展大有益處。

     顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì)，而不是一個(gè)麻煩顧客抱怨發(fā)生后，尤其是公開(kāi)的抱怨行為，企業(yè)的知名度會(huì)大大提高，企業(yè)的社會(huì)影響的廣度、深度也不同程度地?cái)U(kuò)展。但不同的處理方式，直接影響著企業(yè)的形象和美譽(yù)度的發(fā)展趨勢(shì)。在積極的引導(dǎo)下，企業(yè)美譽(yù)度往往會(huì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間下降后發(fā)而能迅速提高，有的甚至直線上升，而消極的態(tài)度，聽(tīng)之任之，予以隱瞞，與公眾不合作，企業(yè)形象美譽(yù)度會(huì)隨知名度的擴(kuò)大而迅速下降。適當(dāng)?shù)慕o顧客一顆“吃”在處理顧客抱怨時(shí)起到比較積極的作用。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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