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銷售人員素質(zhì)-真誠待人比什么都重要

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-12 點(diǎn)擊：2186

真誠待人比什么都重要

　　誠實(shí)是做人的基本品德，是一切德性的的基礎(chǔ)。一個(gè)人連誠實(shí)都做不到，其他的品德都談不上了，注定也無法贏得他人的信任。對(duì)銷售人員來說，真誠比什么都重要。

　　小李今年剛剛24歲，兩個(gè)月前接受完培訓(xùn)，成為一名銷售人員。在團(tuán)隊(duì)里，小李算不上是最聰明的，甚至有.x木偽，甚至在開始的實(shí)戰(zhàn)對(duì)練中經(jīng)常“卡殼”。

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　　比如，

　　訓(xùn)練主管問:“你能告訴我讓我購買的理由嗎?”小李瞪著兩個(gè)大眼睛，半天說了一句話。再比如，在模擬訓(xùn)練中面對(duì)客戶投訴，一般的業(yè)務(wù)員都會(huì)“推卻責(zé)任”，但是小李卻總是一句話:“如果確實(shí)是這樣的話，我愿意賠償損失，哪怕是我個(gè)人出錢!”

　　看著小李真誠的樣子，銷售領(lǐng)導(dǎo)都為她發(fā)愁，這樣的人怎么做銷售啊。但是，出乎所有人的意料，小李連續(xù)兩個(gè)月都是團(tuán)隊(duì)里的銷售冠軍。這是怎么回事呢?

　　真誠，這是銷售領(lǐng)導(dǎo)研究后給出的答案。小李個(gè)性單純，在她的臉上可以看到喜怒哀樂。并且，她有一顆善良的心，面對(duì)客戶刁難和發(fā)怒，也始終坦然面對(duì)。

　　有一次，在化妝品店鋪，一個(gè)顧客拿著美白的產(chǎn)品站在小李面前大聲訓(xùn)斥，而小李一直靜靜地聽著，只說幾句附和的話。最后，這個(gè)客戶竟然沒有退貨就直接回去了。

　　“玩心機(jī)”做銷售，許多人賺了錢。因?yàn)?，業(yè)務(wù)員越精明，越容易得到客戶的賞識(shí)，得到老板的青睞。但是，現(xiàn)在不一樣了，隨著客戶的挑剔和“上當(dāng)”后越來越聰明，客戶已經(jīng)把產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格放在了服務(wù)的下面，也就是說很多人買東西就是買個(gè)放心買個(gè)開心。于是，真誠成了打開客戶心門的鑰匙。

　　誠實(shí)有巨大的人格感召力。說話誠實(shí)，做事誠實(shí)，內(nèi)心誠實(shí)，就會(huì)

令人信服。銷售人員以誠對(duì)待顧客，才會(huì)得到客戶的信任和尊敬。有些銷售人員為了在短時(shí)間內(nèi)謀取到更大的利益，便可能采取了一些不誠實(shí)、不道德的方法，但是這些做法很快就會(huì)被揭穿，很多客戶就會(huì)離你遠(yuǎn)去。

　　多年前，有位好友在美國旅游，逛到一家百貨公司的皮鞋部，進(jìn)口處有一堆鞋子，標(biāo)著“超級(jí)特價(jià)，只付一折即可穿回”。

　　這位朋友瞥見一雙漂亮的大紅鞋子，拿起來一看，簡直令人不敢相信，原價(jià)70美元的鞋子只要7美元。她試了試，覺得皮軟質(zhì)輕，實(shí)在是完美無瑕。更可愛的是，身上的紅外套，倒像是為這雙鞋訂做的。

　　她把鞋捧在胸前，然后招手呼喚服務(wù)小姐。工作人員笑瞇瞇地走了過來:“您好!您喜歡這雙鞋?正好配您的紅外套。”她伸出手說:“能不能再讓我看一下?”朋友把鞋子交給她，不禁擔(dān)心起來，問:“有什么問題嗎?不會(huì)是價(jià)錢弄錯(cuò)了吧!”那位服務(wù)小姐趕緊安慰說:“不不，別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)一下是不是那兩只鞋。”朋友說:“什么叫兩只鞋，明明是一雙啊。”

　　那位小姐誠實(shí)地說:“既然您這么中意，而且打算買了，我一定要跟您說明一下，把真實(shí)情況告訴您，請(qǐng)到旁邊坐。”

　　兩個(gè)人來到一個(gè)僻靜的角落坐下。服務(wù)小姐真誠地對(duì)這位朋友說:“謝謝你購買我們的產(chǎn)品。不過，非常抱歉!我必須讓您明白，它真的不是一雙鞋，而是相同皮質(zhì)，尺寸一樣，款式也一樣的兩只鞋。”

　　朋友聽了心里一驚，這位服務(wù)小姐繼續(xù)說:“您仔細(xì)比較一下，雖然顏色幾乎一樣，但是，還是有一點(diǎn)色差。我們也不知道是否以前賣鞋時(shí)，銷售員或者顧客弄錯(cuò)了，各拿了一只，所以剩下的左、右兩只正好又能湊成一雙。我們不能欺騙顧客，免得您回去發(fā)現(xiàn)真相以后，后悔而責(zé)怪我們，如果您現(xiàn)在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子。”

　　聽完這番真摯的話，這位朋友顯然被感動(dòng)了，她被這家百貨公司真誠的服務(wù)態(tài)度折服。轉(zhuǎn)念一想，穿“兩只鞋”又不是立正齊步定，或是讓人蹲下仔細(xì)比較兩邊色澤，既然價(jià)格這么便宜，質(zhì)量也不錯(cuò)，還是買了吧。

　　最后，這位朋友拉住服務(wù)小姐的手，也真誠地說了一聲“謝謝”，感謝她們對(duì)自己的誠懇態(tài)度。接著，她除了買那“兩只”鞋以外，又買了“兩雙”其他款式的鞋子。

　　幾年后，這位朋友每次看到那那“兩只”鞋，仍然把它們當(dāng)作最愛。如果有人稱贊那雙鞋顏色漂亮、款式大方，這位朋友仍舊不厭其煩地講述那個(gè)動(dòng)人的故事。惟一的后遺癥是，每次她到紐約時(shí)，總喜歡抽空去那家百貨公司捧回兩三雙鞋。

　　以誠心對(duì)別人，同樣會(huì)換來對(duì)方誠心的回報(bào)。不要為了個(gè)人的眼前利益，而去欺騙別人，這樣你才能交上真正的朋友。富蘭克林曾說:“人與人之間的相互關(guān)系中，對(duì)人生的幸福最重要的，莫過于真實(shí)、誠意和熱情。”

　　真正的成功者是以誠實(shí)為做人之道，懂得誠實(shí)是獲得彼此信任的基石。道理雖然簡單，但是真正能做到的又有幾人呢?許多人把誠信與精明對(duì)立起來，認(rèn)為誠信的人不精明，精明的人不誠信，其實(shí)這是一種片面、極端的看法。

　　(1)待人不要太過于精明

　　對(duì)銷售人員來說，學(xué)會(huì)分析市場趨勢(shì)、掌握銷售技巧，都要求盡可能精明一點(diǎn)，這是無可厚非的;但是，在與客戶合作時(shí)，不要過于精明，太精明而不誠信，會(huì)招人討厭，遭人離棄，失去合作伙伴，什么事也做不成。

　　(2)用真實(shí)的行動(dòng)打動(dòng)客戶

　　與別人合作，必須以真實(shí)的行動(dòng)來打動(dòng)客戶，經(jīng)受客戶的考察和考驗(yàn)。如果采取坑蒙拐騙的伎倆做生意，這種目光短淺的做法勢(shì)必讓我們有朝一日進(jìn)退維谷，在商場上失去立足之地。此外，還以長遠(yuǎn)的眼光看問題。比如，有時(shí)候，原料漲價(jià)，產(chǎn)品跟著漲價(jià)就行了，但是這會(huì)讓你失去一些客戶。相反，眼光長遠(yuǎn)一點(diǎn)兒，通過降低成本等手段渡過難關(guān)，客戶會(huì)更信賴你，以后的日子會(huì)更好過。這是守“信”帶來的好處。

　　(3)信守諾言會(huì)帶來豐厚的回報(bào)

　　商場如戰(zhàn)場，充滿投機(jī)取巧和激烈的競爭，是“你死我活”的戰(zhàn)場。但必須堅(jiān)持誠信原則，誰先悟出這個(gè)道理，誰就先得到;誰違背了它，市場就先懲罰他。對(duì)銷售人員來說，守“信”才能生存，才能獲得利潤回報(bào)。

心理策略

做銷售，掌握技巧是必要的，精明也不可缺。但是，千萬不要把客戶當(dāng)成“傻子”，也不要單純地把客戶當(dāng)成“賺錢的工具”。讓客戶看到你的真誠，放低姿態(tài)，暫時(shí)的付出會(huì)讓你以后收獲得更多。

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顧客不是陌路人

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