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善于傾聽顧客的話外之音
圖片編號： 007-0064 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內容：

 

善于傾聽顧客的話外之音
所謂話外之音，就是顧客想要表達卻因某種原因不愿直接說內容，往往會在言語措辭、語氣態(tài)度之間流露出來。客服人員只有善于細心地傾聽這些聲音，在溝通中了解顧客的真實想法，才能更好地做好服務。如果察覺到顧客有怨氣，就應安撫顧客，并詢問因為什么而不滿，在排除顧客的怨氣后再試圖解決問題。

       要保證優(yōu)質的客服，客服人員在服務過程中傾聽客戶的話語非常重要。很多時候，客戶的需求不僅僅是話語內容，因此客服人員還需多一個“心眼”讀懂客戶的話外之音。

 

二、此系列掛圖的優(yōu)點：

 

        客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。 當前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術、人才等主要問題外，客服服務也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系列掛圖綜合體現了服務理念及在客戶服務中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質客戶服務提供了良好的后盾。

 

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