1、掛圖內容:
9S滿意
始終關注,不懈追求。
定義
● 客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿意和客戶滿意。
客戶滿意包括以下三個逐層
● 物質滿意層——客戶對企業(yè)產品的核心層,如產品的質量、功能、設計或品牌的滿意;
● 精神滿意層——客戶對企業(yè)產品的形式層和外延層,如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿意;
● 社會滿意層——客戶對企業(yè)產品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序,主要指客戶整體(公眾)的社會滿意程序。
實施了9s的企業(yè),可以降低生產成本,提高工作效率,可以不斷改善和提高企業(yè)的整體形象,增強企業(yè)活力。9S管理是企業(yè)管理的基礎,是企業(yè)走向科學化管理的必由之路。 掛圖大師設計的本套9s掛圖,共10張,詳細的介紹了9s管理的內容、目的及實施要義。 掛圖大師認為只有充分發(fā)揮9s管理的作用,才能為企業(yè)早就一流的員工隊伍,推動企業(yè)向國際先進水平方向發(fā)展。
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